Marketing checkliste za Email, SMS, Viber i WhatsApp

Problem: najskuplji posao ti je da dovedeš čoveka, pa ga pustiš

Uložiš u sadržaj, u pozicije, u oglase. Čovek dođe na sajt, pogleda, možda i kupi jednom — i ode. Sledeći put ga ponovo moraš platiti da bi se vratio.

A imaš njegov mejl. Ili broj telefona. To je jedini kanal koji je stvarno tvoj: ne zavisi od izmene Google algoritma, ne zavisi od cene klika, ne zavisi od toga da li te društvena mreža taj dan prikazuje nekome. I baš taj kanal je kod većine sajtova zapušten — mejl se šalje kad se neko seti, poruka posle napuštene korpe ne postoji, a niz dobrodošlice je jedan mejl sa rečenicom „hvala na prijavi“.

Drugi deo problema je pravni. Za SMS, Viber i WhatsApp postoje pravila o pristanku i o tome kako sme da izgleda poruka. Prekršiš ih i ne dobiješ opomenu — dobiješ blokiran nalog. Zato i ovde postoji checklista: da ne pogađaš ni šta da šalješ, ni kako smeš.

Kako radi

Sistem je isti kao kod SEO i CRO checkliste, pa ako si već radio tamo, ovde nemaš šta da učiš.

Svaka stavka je mali priručnik: tekst stavke, blok „Zašto je bitno“, blok „Kako popraviti“, link primera, ocena uticaja od 1 do 3, procena troška popravke od 1 do 3 i preporučeni alati sa oznakom da li su besplatni ili se plaćaju.

Ocenjuješ sa četiri dugmeta — Dobro, Može bolje, Loše i Nije primenljivo. Poslednje izlazi iz računa, pa ti stavke o SMS-u ne obaraju ocenu ako uopšte ne šalješ SMS.

Sve ocenjeno kao Loše ili Može bolje ulazi u plan popravki, poređan po formuli (uticaj + jeftinoća popravke) puta hitnost. Na vrhu je ono što mnogo donosi, a malo košta. Izvoz ide u PDF i CSV.

Ako vodiš više klijenata, svaki ima svoj projekat sa svojom istorijom ocena — pa vidiš i napredak kroz vreme, ne samo trenutno stanje.

Šta dobijaš

Četiri kanala, ukupno 291 stavka.

Email — 205 stavki kroz sedam oblasti. Opšte (37) pokriva isporučivost, listu, čišćenje baze, potpis i pravila. Automatizacije (48) su nizovi koji rade sami: dobrodošlica, napuštena korpa, poruka posle kupovine, vraćanje uspavanog kupca. Akcijske prodaje (22) govore kako se akcija priprema i najavljuje. Newsletter (30) je ritam, teme i otvaranja. Pop-up (31) pokriva kada, kome i koliko puta se prikazuje, da ne otera čoveka pre nego što išta vidi. Testiranje (15) kaže šta se testira i kako se čita rezultat. Kreative (22) su naslov, prva rečenica, dugme i slike.

SMS — 32 stavke. Pravila pristanka, pisanje poruke u vrlo malo znakova, automatizacije i kampanje. SMS ima najveću stopu čitanja od svih kanala i najmanje strpljenja: jedna suvišna poruka i čovek se odjavljuje.

Viber — 27 stavki. Poslovni nalog, bogate poruke sa slikom i dugmetom, automatizacije i usklađenost sa pravilima. Za naše tržište važan kanal, jer je Viber tu gde ljudi zaista jesu.

WhatsApp — 27 stavki. Business API, šabloni poruka koji moraju biti unapred odobreni, ocena kvaliteta naloga od koje zavisi koliko poruka smeš da šalješ, i vođenje kampanja.

Primer iz prakse

Prodavnica sa listom od nekoliko hiljada adresa, sakupljenom godinama. Newsletter se šalje kad se neko seti, obično pred akciju.

Prolazak kroz Email checklistu pokazuje da od 48 stavki u oblasti Automatizacije nijedna nije urađena. Nema niza dobrodošlice, nema poruke posle napuštene korpe, nema ničega posle kupovine osim potvrde porudžbine. Pop-up postoji, ali iskače istog trenutka kad se stranica otvori i vraća se na svakoj sledećoj.

Plan popravki na vrh stavlja napuštenu korpu i niz dobrodošlice — visok uticaj, nizak trošak, jer se oba podešavaju jednom pa rade sama. Pomeranje pop-upa je treće.

Nijedna od te tri stavke nema veze sa Google-om. Sve tri rade sa ljudima koji su već pokazali da ih zanima ono što prodaješ.

Za koga je

Prodavnica na internetu ovde ima najveći neiskorišćeni deo posla — 48 stavki samo o nizovima koji rade sami.

Vlasnik malog biznisa dobija 59 stavki o Viber-u i SMS-u, kanalima koje kod nas ljudi zaista čitaju, sa uputstvom kako da ih koristi a da ne smeta.

Marketar u firmi dobija dokaz šta je urađeno i šta sledi, sa planom popravki koji ide u PDF za sastanak.

Agencija i freelancer dobijaju projekte po klijentu sa istorijom — i kanal više koji mogu da naplate bez nove pretplate.

Iskreno: ovde nema automatske provere. Sajt umemo da skeniramo, ali u tvoj alat za slanje mejlova ne možemo da uđemo — te stavke ocenjuješ sam, na osnovu objašnjenja uz svaku. I ne šaljemo ništa umesto tebe: Nokofy je plan i redosled poteza, slanje ostaje u alatu koji već koristiš.