Email marketing checklista: 205 provera kroz 7 oblasti

Zašto checklista, a ne opšti savet

Saveti o email marketingu su uvek isti: piši dobar naslov, personalizuj, ne šalji previše. Sve tačno, i ni od kakve koristi kad sedneš da nešto uradiš.

Konkretna pitanja izgledaju drugačije. Da li imaš automatizaciju za napuštenu korpu? Ima li ona dva koraka ili jedan? Koliko sati posle napuštanja kreće prvi? Da li se gasi kad čovek ipak kupi? Da li ti pop-up iskoči odmah po ulasku na sajt ili posle nekog ponašanja? Da li imaš postupak za adrese koje šest meseci ništa ne otvaraju?

Na svako od tih pitanja umeš da odgovoriš za deset sekundi. Ima ih 205, u sedam oblasti.

Kad završiš, ne dobiješ ocenu iz email marketinga. Dobiješ spisak stvari koje ti nedostaju, poređan po tome šta prvo da uradiš.

Kako izgleda jedna stavka

Svaka stavka nosi pet delova:

• Tekst provere — jedna rečenica na srpskom. Recimo: automatizacija napuštene korpe ima najmanje dva koraka i gasi se posle kupovine.
• Zašto je bitno — šta konkretno gubiš. Koliko porudžbina prođe pored tebe, ili zašto ti mejlovi završe u nepoželjnoj pošti.
• Kako se popravlja — koraci. Šta se postavlja, kojim redom, sa kakvim razmakom.
• Ocena uticaja (1–3) — koliko ta stavka menja rezultat.
• Procena troška popravke (1–3) — jedinica je izmena teksta u postojećem mejlu, trojka je nova automatizacija od nule.

Uz svaku stavku idu preporučeni alati, sa oznakom besplatno ili plaćeno.

Ocenjuješ sa četiri dugmeta: Dobro, Može bolje, Loše, Nije primenljivo. Poslednje se izuzima iz skora — ako nemaš prodavnicu, akcijske prodaje ti ne obaraju rezultat.

Plan popravki

Sve ocenjeno sa „Loše“ ili „Može bolje“ ulazi u plan popravki, poređan po formuli (uticaj + jeftinoća) × hitnost.

Kod email marketinga ta formula gotovo uvek na vrh izbaci automatizacije, ne kampanje. Razlog je aritmetika: kampanja se pošalje jednom, automatizacija radi svaki dan. Ako ti nedostaje napuštena korpa, to je jedna stavka koja se postavi za dva sata i vraća se mesecima.

Plan se izvozi u PDF i CSV — jedan da pokažeš, drugi da razdeliš kao zadatke.

Zašto ovde nema automatske provere

Kod checklisti za sajt deo ocena alat popuni sam, jer sajt može da otvori i pročita.

Tvoj nalog za slanje mejlova ne može. Nema pristup tvojoj listi, tvojim automatizacijama, tvojim izveštajima o otvaranju — i ne traži ga. To znači da svih 205 stavki ocenjuješ sam.

To zvuči kao mana, ali ima i dobru stranu. Dok prolaziš kroz spisak, otvaraš svoj nalog i gledaš kako stvari stvarno stoje. Većina ljudi upravo tu otkrije da automatizacija koju su postavili pre godinu dana radi sa pogrešnim uslovom, ili da uopšte nije upaljena.

Prolazak kroz celu checklistu traje oko sat i po prvi put. Kasnije se prolazi mnogo brže, jer se menja samo ono što se u međuvremenu radilo.

Primer iz prakse

Prodavnica kozmetike, lista od 8.400 adresa, šalje newsletter dva puta mesečno. Email donosi oko 6% prometa i vlasnica misli da je to normalno.

Checklista prođena za sat i četrdeset minuta. Rezultat: 71 dobro, 63 može bolje, 48 loše, 23 nije primenljivo.

Na vrhu plana popravki:

1. Nema automatizacije za napuštenu korpu — uticaj 3, trošak 2.
2. Serija dobrodošlice ima jedan mejl umesto tri — uticaj 3, trošak 2.
3. Pop-up iskače odmah po otvaranju sajta, na telefonu prekriva ceo ekran — uticaj 3, trošak 1.
4. Nikad nije testiran nijedan naslov — uticaj 2, trošak 1.

Treća stavka je rešena istog dana. Prva je postavljena za dva sata rada. Druga je trajala nedelju dana, jer je trebalo napisati tri teksta.

Posle dva meseca email je nosio 14% prometa. Nije bilo nijedne nove kampanje — radilo je ono što je jednom postavljeno.

Iskreno: ova checklista ne zna kako izgleda tvoja lista ni koliko ti se ljudi odjavljuje. Ona pokriva ono što se zna da radi kod većine — ali ako imaš specifičnu publiku ili proizvod sa dugim ciklusom odluke, neke stavke će ti biti manje važne nego što piše. Zato i postoji dugme „Nije primenljivo“.