Ecommerce checklista: 461 provera od prvog utiska do naplate

Zašto checklista, a ne opšti savet

„Optimizuj konverzije.“ Dobro — kako?

Većina saveta o prodaji na sajtu staje na nivou principa: budi jasan, gradi poverenje, smanji trenje. Sve tačno, i sve neupotrebljivo u utorak kad treba nešto konkretno da promeniš. Nijedan princip ti ne kaže da li ti nedostaje oznaka dostupnosti na stranici proizvoda ili je problem u tome što se cena dostave pojavi tek na trećem koraku naplate.

Ova checklista je spisak od 461 konkretne stvari. Ne pita te da razumeš psihologiju kupca — pita te da pogledaš svoju stranicu i odgovoriš da ili ne.

Podeljena je po putu kojim kupac zaista ide: prvi utisak, snalaženje, pretraga, kategorija, proizvod, korpa, naplata, i ono što se dešava posle. Gde god da ti se ljudi gube, ta oblast je na spisku.

Kako izgleda jedna stavka

Svaka stavka nosi pet stvari:

• Tekst provere — jedna rečenica na srpskom, bez marketinškog žargona.
• Zašto je bitno — šta konkretno gubiš. Ne „loše korisničko iskustvo“, nego koji korak ljudi napuštaju i zašto.
• Kako se popravlja — koraci. Šta se menja, gde, i kako izgleda kad je urađeno kako treba.
• Ocena uticaja (1–3) — koliko to menja prodaju. Trojka se vidi u brojkama, jedinica je urednost.
• Procena troška popravke (1–3) — jedinica je izmena teksta, trojka traži programera ili izmenu teme.

Uz svaku stavku idu preporučeni alati, sa oznakom besplatno ili plaćeno — da ne tražiš sam.

Ocenjuješ sa četiri dugmeta: Dobro, Može bolje, Loše, Nije primenljivo. Poslednje se izuzima iz skora, pa sajt firme ne ispada loš zato što nema korpu.

Plan popravki

Sve ocenjeno sa „Loše“ ili „Može bolje“ ide u plan popravki. Alat to poređa po formuli (uticaj + jeftinoća) × hitnost — prvo ono što najviše donosi, najmanje košta i najhitnije je.

Kod prodavnica ta formula obično da neočekivan redosled. Redizajn početne strane, koji je bio prva ideja, sleti na trideseto mesto. Na vrhu završe tri izmene teksta koje se urade za jedno prepodne.

Plan se izvozi u PDF i CSV — jedan za prezentaciju, drugi za sistem zadataka.

Šta alat oceni umesto tebe

Automatska provera pokriva oko 150 provera i sama popuni deo ocena.

Uzima uzorak stranica po tipu: do osam proizvoda, četiri kategorije, dva teksta, korpu i početnu stranu. Prolazi presek, ne ceo katalog — zato traje dva do pet minuta, a ne pola dana.

Ručne ocene se ne diraju. Ako si nešto već ocenio sam, tvoja ocena ostaje. Sve što alat upiše nosi oznaku da je automatsko; kad proveriš i složiš se, klikneš „prihvati kao ručnu“.

Ono što alat ne može da vidi ostaje na tebi: da li je opis proizvoda tačan, da li fotografija prikazuje ono što stiže u paketu, da li ti je politika povraćaja poštena. To su često najskuplje stavke na spisku.

Primer iz prakse

Prodavnica dečije opreme, oko 1.200 artikala, 9.000 poseta mesečno. Vlasnica zna da nešto ne valja: ljudi ubace u korpu, pa nestanu.

Automatska provera popuni 143 stavke za četiri minuta. Ručni deo traje tri sata. Konačno: 198 dobro, 154 može bolje, 71 loše, 38 nije primenljivo.

Na vrhu plana popravki:

1. Cena dostave se prvi put vidi na drugom koraku naplate — uticaj 3, trošak 1.
2. Nema oznake da li je artikal na stanju dok se ne otvori korpa — uticaj 3, trošak 2.
3. Naplata traži otvaranje naloga, bez opcije kupovine kao gost — uticaj 3, trošak 2.
4. Na mobilnom telefonu dugme „Dodaj u korpu“ ispod je linije preloma — uticaj 2, trošak 1.

Prva stavka je rešena istog dana: cena dostave prebačena na stranicu proizvoda. Ostale tri su ušle u plan za naredne dve nedelje.

Iskreno: ovo je checklista, ne A/B test. Ona ti pokazuje gde su poznati problemi i šta se o njima zna, ali ne meri koliko će baš tvoja izmena doneti. Za to ti i dalje treba merenje na tvom sajtu — zato oblast „Merenje i analitika“ i postoji na spisku.