Viber marketing checklista: 27 provera za kampanju

Zašto checklista, a ne opšti savet

Viber izgleda lako. Napišeš poruku, dodaš sliku, staviš dugme, pošalješ. Baš zato se u njemu greši više nego u bilo kom drugom kanalu.

Opšti savet ti kaže da budeš relevantan. Konkretno pitanje glasi: da li ti se na slici tekst uopšte vidi na telefonu od šest inča? Da li dugme vodi na tačnu stranicu ili na početnu? Da li imaš zapisan pristanak za svaki broj kome pišeš? Da li pratiš koliko ljudi blokira tvoj nalog?

Ima 27 takvih stavki, u pet oblasti. Prođu se za petnaest minuta.

Kratka checklista ne znači manje važna. Ovde svaka stavka nosi više težine nego u spisku od tri stotine, jer kanal ima manje elemenata — a svaki od njih se vidi.

Kako izgleda jedna stavka

Svaka stavka ima pet delova:

• Tekst provere — jedna rečenica. Recimo: tekst na slici je čitljiv na telefonu, bez zumiranja.
• Zašto je bitno — konkretna posledica. Ovde je to najčešće ignorisana poruka, blokada naloga ili prijava.
• Kako se popravlja — koraci. Šta se menja na slici, u tekstu, u dugmetu ili u pravilima slanja.
• Ocena uticaja (1–3) — koliko menja odziv na kampanju.
• Procena troška popravke (1–3) — jedinica je izmena teksta, trojka je promena načina prikupljanja kontakata.

Uz stavke idu preporučeni alati, sa oznakom besplatno ili plaćeno.

Ocenjuješ sa četiri dugmeta: Dobro, Može bolje, Loše, Nije primenljivo. Poslednje se izuzima iz skora.

Plan popravki

Sve ocenjeno sa „Loše“ ili „Može bolje“ ulazi u plan popravki, poređan po formuli (uticaj + jeftinoća) × hitnost.

Kod Vibera je trošak popravke po pravilu nizak — menjaju se slika, tekst, dugme i pravila o tome ko dobija poruku. Zato se ceo plan obično odradi pre sledeće kampanje, u jednom danu.

Izuzetak je oblast „Usklađenost i kvalitet“. Tamo stavke traže da uvedeš naviku praćenja, a ne jednokratnu izmenu. To se ne završava, to se održava.

Plan se izvozi u PDF i CSV.

Zašto ovde nema automatske provere

Kod checklisti za sajt alat popuni deo ocena sam, jer sajt može da otvori i pročita.

Tvoj Viber nalog ne može. Nema pristup tvojim kontaktima, poslatim porukama ni statistici — i ne traži ga. Svih 27 stavki ocenjuješ sam.

U praksi to znači petnaest minuta sa otvorenom statistikom naloga u drugoj kartici. Odgovori se uglavnom vide odmah: ili ti je slika čitljiva ili nije, ili pratiš broj blokada ili ne pratiš.

Dobra strana je što tim prolaskom vidiš i stvari koje alat nikad ne bi ni pogledao — kako tvoja poruka izgleda usred prepiske sa rođacima i prijateljima, i da li se tu uklapa ili štrči.

Primer iz prakse

Prodavnica sportske opreme šalje Viber poruke na bazu od 12.000 kontakata. Poslednja kampanja: 2,1% klikova i primetan porast blokada.

Checklista prođena za dvadeset minuta. Rezultat: 9 dobro, 8 može bolje, 8 loše, 2 nije primenljivo.

Plan popravki:

1. Slika je plakat iz izloga, sa pet cena u sitnom tekstu — na telefonu se ne čita — uticaj 3, trošak 1.
2. Dugme vodi na početnu stranu umesto na stranicu akcije — uticaj 3, trošak 1.
3. Ista poruka ide svima, uključujući ljude koji su kupili taj isti proizvod pre tri dana — uticaj 2, trošak 2.
4. Niko ne prati broj blokada po kampanji — uticaj 2, trošak 1.

Prve dve su rešene za sat vremena. Sledeća kampanja: 5,4% klikova, uz manje blokada nego prethodna. Ista baza, ista ponuda — promenjena slika i odredište dugmeta.

Iskreno: Viber je moćan jer je ličan, i opasan iz istog razloga. Ova checklista ti pomaže da ga postaviš kako treba, ali ne odlučuje umesto tebe koliko često smeš da pišeš ljudima. To pravilo postavljaš sam — i po pravilu je ređe nego što ti se čini.