Politika refundacije

Naplatu obrađuje **Paddle** kao zvanični prodavac (Merchant of Record). To znači da kupovinu pravno zaključuješ sa Paddle-om, Paddle izdaje račun i **Paddle izvršava svaki povraćaj novca** — mi ne naplaćujemo niti vraćamo novac direktno. Zahtevi se rešavaju u skladu sa Paddle politikom povraćaja i važećim propisima o zaštiti potrošača. Sve cene su konačne: porez je uračunat i na naplati nema dodatnih troškova.

1. Osnovno pravilo

• Osim u slučajevima u kojima je povraćaj obavezan po zakonu ili po Paddle pravilima, **plaćene pretplate i kupljeni krediti se ne refundiraju**.
• Paddle može odobriti povraćaj **po sopstvenoj proceni**, po pravilu u roku od 14 dana od naplate. Podnet zahtev **ne znači automatsko odobrenje** — pri odluci se gleda i koliko je usluga korišćena, kao i razlog zahteva.
• Ako povraćaj bude odobren, **pristup plaćenim funkcijama prestaje** i nalog se vraća na besplatan paket.
• Ovo pravilo postoji jer alat pri svakoj analizi troši stvarne resurse koje plaćamo trećim stranama (podaci o pretrazi, AI obrada, merenja brzine) — ti troškovi se ne mogu poništiti unazad.

2. Pretplate (PRO i BUSINESS)

• **Otkazivanje u svakom trenutku.** Otkazuješ iz podešavanja naloga, bez pitanja i bez naknade. Otkazivanje sprečava sledeću naplatu, a paket koristiš normalno do kraja već plaćenog perioda.
• **Neiskorišćen deo perioda se ne refundira** — umesto povraćaja, uslugu koristiš do kraja perioda koji si platio.
• **Naplata greškom** (dupla naplata, naplata posle otkazivanja, tehnička greška na našoj strani) uvek se ispravlja — javi se i rešavamo odmah.
• Pre kupovine možeš isprobati besplatan paket, bez kartice, da vidiš da li ti alat odgovara.

3. Krediti i potrošnja

• Kredit je potrošen onog trenutka kada je usluga izvršena (napisan članak, urađena analiza). **Potrošeni krediti se ne refundiraju.**
• Ako povraćaj bude odobren, **krediti iz te kupovine se poništavaju**. Ako su u međuvremenu potrošeni, stanje kredita ide u minus i pokriva se iz sledeće kupovine ili obnove paketa.
• Beležimo potrošnju po nalogu (broj analiza, obilazaka sajta, AI obrada). Ti podaci služe da se zahtev za povraćaj korektno proceni — i tebi i nama.

4. Zakonska prava potrošača

Ova politika **ne umanjuje** prava koja ti pripadaju po propisima o zaštiti potrošača u tvojoj zemlji, uključujući pravo na odustanak tamo gde se primenjuje.

Nokofy je digitalna usluga koja se isporučuje odmah po kupovini. Za takve usluge pravo na odustanak može biti ograničeno ili izgubljeno u meri u kojoj to zakon dozvoljava — kada je kupac izričito pristao da usluga počne odmah i to potvrdio pri kupovini. Saglasnost se prikuplja u Paddle checkout-u, a konačnu odluku o zahtevu donosi Paddle kao zvanični prodavac.

5. Kako se traži povraćaj

• Piši nam sa adrese naloga i navedi šta je kupljeno, kada i zbog čega tražiš povraćaj.
• Odgovaramo u toku radnog dana. Ako je zahtev opravdan, prosleđujemo ga Paddle-u — po Paddle pravilima povraćaj ne isplaćujemo direktno.
• Zahtev možeš podneti i direktno Paddle-u, preko linka u računu koji ti je stigao mejlom posle kupovine.

Adresa za zahteve: podrska@nokofy.com.

6. Rok isplate

Odobren povraćaj Paddle vraća na način plaćanja kojim je kupovina izvršena, obično u roku od 5 do 10 radnih dana — tačan rok zavisi od banke ili izdavaoca kartice.

7. Zloupotreba

• Povraćaj se ne odobrava kada postoji dokaz o prevari ili zloupotrebi sistema povraćaja (na primer: kupovina, potrošnja resursa i odmah zahtev za povraćaj, u ponovljenom obrascu).
• U slučaju osporavanja naplate kod banke (chargeback), pristup plaćenim funkcijama i krediti se ukidaju odmah.